Lurkers, los usuarios fantasma

 

Ilustración bajo licencia creative commons by Celenite

Buscar nichos de mercado con potencial para nuestro producto es uno de los retos del emprendedor y una de las premisas para que un negocio funcione. Tenemos que saber quién es nuestro cliente para poder definir y ajustar nuestro producto a sus necesidades.
Si tu negocio tiene una presencia importante en las redes sociales o estas pensando en que la tenga acuérdate de los lurkers. ¿Qué quienes son? Son todos esos usuarios que observan la actividad de otros usuarios en las redes sociales sin participar en ellas, llegando a no estar ni registrados. Buscan perfiles de marcas o referentes de opinión de temas de su interés con el objetivo de obtener información de utilidad y al contrario de lo que normalmente espera un usuario activo, los mensajes emocionales o de carácter afectivo no son bien percibidos. Los lurkers quieren información y como tal, esperan que el profesional de un determinado sector o área ejerza una función de curador de contenidos que le facilite acceder a información especializada.
Así que si estas en las redes o quieres estarlo no encomiendes las labores de gestión de tu perfil a tu becario, tu cuñado o tu sobrino sin antes asegurarte de que sabe a quién se dirige, cuál es su objetivo y cuáles son las normas de estilo de las plataformas.
Recuerda, un usuario inactivo no es sinónimo de ausencia de receptor. Los lurkers, pese a su aparente inactividad, quizá puedan ser los que con más atención escuchen y que su espectro de acción se sitúe en la vida real. El boca a boca es una potente herramienta de difusión y los lurkers pueden ser grandes intermediarios si nuestro mensaje les interesa y consideran tan relevante como para compartirlo con sus allegados.

2 comentarios... agrega el tuyo!

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